Versand
Hier finden Sie alle wichtigen Informationen zu Versandkosten, Lieferzeit und Speditionsbedingungen.
Viele unserer Produkte sind sofort, spätestens jedoch innerhalb weniger Tage versandfertig. Nach kurzer Wartezeit liefern unsere Spediteure Ihre Bestellung an die angegebene Privat- oder Geschäftsadresse.
Versandkosten
Der Versand aller Produkte innerhalb Deutschlands ist kostenlos.
Versandarten
Im Online-Shop ArtiFlame.de stehen folgende Versandarten zur Verfügung:
- Versand per Spedition.
Lieferzeit
Der Versand per Spedition innerhalb Deutschlands dauert ca. 5–7 Werktage, maximal bis zu 10 Werktage. Die Lieferzeit wird ab dem Zeitpunkt des Versands des Produkts berechnet.
Bezahlte Bestellungen, die an Werktagen bis 14:00 Uhr aufgegeben werden, versenden wir in der Regel noch am selben Tag.
Bestellungen, die an Werktagen nach 14:00 Uhr sowie an Samstagen, Sonntagen und Feiertagen aufgegeben werden, werden in der Regel am nächsten Werktag versandt.
Speditionsbedingungen
Wir behalten uns vor, den Versanddienstleister (z. B. DHL, DPD, UPS, GLS, FedEx, Raben) nach eigenem Ermessen zu wählen.
Mit dem Kurierdienst versenden wir Sendungen mit einem Gewicht von bis zu 40 kg. Bei Sendungen mit einem Gewicht von mehr als 31,5 kg ist der Kurier nicht verpflichtet, diese in die Wohnung zu bringen.
Die Palettenversendung ist für Sendungen über 40 kg vorgesehen. Standardmäßig werden Paletten nach dem Ramp-to-Ramp-Prinzip geliefert. Das bedeutet, dass die Aufgabe des Lieferanten mit dem Abladen der Palette vom Fahrzeug endet. Der Transport ins Gebäude muss selbst organisiert werden. Der Fahrer kann die Palette nur mit einem Palettenhubwagen auf Ebene 0 an den vom Empfänger angegebenen Ort bringen. In einigen Regionen Deutschlands können Lieferungen ohne Hebebühne erfolgen. In diesem Fall ist der Besteller verpflichtet, dem Kurier beim Entladen des gelieferten Produkts zu helfen. Wir versuchen, den Besteller nach Möglichkeit noch vor dem Versand über solche Fälle zu informieren, aber nicht immer informiert uns das Kurierunternehmen im Voraus darüber, dass in einer bestimmten Region keine Lieferung mit einem Fahrzeug mit Hebevorrichtung möglich ist.
Die Qualität der Arbeit externer Kurierdienste liegt außerhalb unseres Einflussbereichs. Aber wir übernehmen die Verantwortung für eine ordnungsgemäße Abwicklung Ihrer Bestellung bis zur Zustellung durch den Versanddienstleister. Wenn also ein Problem auftritt, bitten wir Sie, sich umgehend mit uns in Verbindung zu setzen. Wir werden alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen.
Bearbeitung von Reklamationen
Bitte überprüfen Sie Ihre Sendungen jedes Mal sorgfältig, einschließlich des Zustands der Außenverpackung, und wenn Sie Beschädigungen feststellen (Beulen, Kratzer am Karton, gebrochene Palette usw.), vermerken Sie dies bitte bei der Unterzeichnung des Lieferscheins, überprüfen Sie anschließend den Zustand der Sendung im Inneren und erstellen Sie gegebenenfalls, d. h. bei Feststellung von Schäden, persönlich ein detailliertes Schadensprotokoll (Formulare sind bei den Kurieren erhältlich) in Anwesenheit des Kuriers.
Eventuelle Reklamationen werden zusammen mit einem Schadensprotokoll bearbeitet, in dem die Art der entstandenen Schäden und der Zustand der Außenverpackung (Palette, Karton, Stretchfolie, Plastikbänder, Logo auf Klebeband, Warnaufkleber vom Typ „Glas“) und in Anwesenheit des Kuriers, der gemäß den Bestimmungen des Kurierdienstes dazu verpflichtet ist, zum Zeitpunkt der Annahme der Sendung erstellt werden.
Das Schadensprotokoll muss unbedingt vom Kurier unterschrieben werden.
Ohne ein solches Schadensprotokoll kann die Bearbeitung der Reklamationen erschwert sein.
Hinweis: Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte des Verbrauchers bleiben hiervon unberührt.
Bestellungen und Versand in andere Länder
Für Anfragen zum internationalen Versand kontaktieren Sie uns bitte unter shop@artiflame.de.